Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 12 avril 2026
Votre satisfaction est notre priorité. La présente politique complète les dispositions prévues aux CGV et vous informe sur les modalités pratiques de retour et de remboursement.
1 — Délai de rétractation légal
Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
2 — Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé, non ouvert, non descellé
- Dans son emballage d'origine en parfait état
- Retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
Exception hygiène : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent faire l'objet d'un retour. Cela concerne notamment les sets d'ongles press-on ouverts et/ou essayés.
3 — Procédure de retour
Étape 1 — Notifiez-nous
Envoyez un email à nk.agency@outlook.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande dans les 48 heures ouvrées.
Étape 2 — Renvoyez le produit
Adresse de retour : Luneea Paris — 74 avenue Rouget de Lisle, 94400 Vitry-sur-Seine
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi afin de pouvoir justifier de l'expédition.
Étape 3 — Remboursement
À réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4 — Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous par email dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit. Dans ce cas :
- Les frais de retour sont pris en charge par Luneea Paris
- Un remplacement ou un remboursement intégral vous est proposé
5 — Produit perdu en livraison
En cas de non-réception de votre commande au-delà du délai de livraison indiqué, contactez-nous à nk.agency@outlook.com. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. En cas de perte avérée, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
Document généré le 12 avril 2026 — Luneea Paris · luneeaparis.com
Rappel : Ces politiques constituent une base juridique solide conforme au droit français en vigueur. Luneea Paris recommande une relecture annuelle et après tout changement important dans l'activité. Pour une protection juridique maximale, consultez un professionnel du droit spécialisé en e-commerce.